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質量管理體系七項原則及應用指南(一)
2020年02月11日熱度:277

 

 

 

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質量管理體系七項原則是企業做好質量管理體系應秉持的基本原則,以下是ISO9001:2015的七項原則:

1) 以顧客為關注焦點

2)領導作用 

3)全員參與

4)過程方法

5)循證決策

6)改進

7)關系管理

 

原則1 - 以顧客為關注焦點

 
 

組織依存于他們的顧客,因而組織應理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。

實施本原則要開展的活動: 

全面地理解顧客對于產品、價格、可依靠性等方面的需求和期望;

謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡,將這些需求和期望傳達至整個組織; 

測定顧客的滿意度并為此而努力;

管理與顧客之間的關系。 

實施本原則帶來的效應: 

對于方針和戰略的制訂 使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求;

對于目標的設定 能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關聯;

對于運作管理 能夠改進組織滿足顧客需求的業績; 

對于人力資源管理 保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。 

 

 

原則2 -領導作用

 
 

領導者建立組織相互統一的宗旨、方向和內部環境。所創造的環境能使員工充分參與實現組織目標的活動。 

實施本原則要開展的活動: 

努力進取,起領導的模范帶頭作用;

了解外部環境條件的變化并對此作出響應;

考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求;

明確地提出組織未來的前景;

在組織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典范;

向員工提供所需要的資源和在履行其職責和義務方面的自由度;

鼓舞、激勵和承認員工的貢獻;

進行開放式的和真誠的相互交流;

教育、培訓并指導員工設定具有挑戰性的目標; 

推行組織的戰略以實現這些目標。 

實施本原則帶來的效應: 

對于方針和戰略的制訂 組織的未來有明確的前景;

對于目標的設定將組織未來的前景轉化為可測量的目標;

對于運作管理 通過授權和員工的參與,實現組織的目標; 

對于人力資源管理,具有一支經充分授權、充滿激情、信息靈通和穩定的勞動力隊伍。 

 

 

原則3 - 全員參與 

 
 

各級人員都是組織的根本,只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來受益。 

實施本原則員工要開展的活動:

承擔起解決問題的責任; 

主動地尋求機會進行改進; 

在團隊中自由地分享知識和經驗。關注為顧客創造價值;

對組織的目標不斷創新; 

更好地向顧客和社會展示自己的組織;

從工作中得到滿足感; 

作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪;

實施本原則帶來的效應: 

對于方針和戰略的制訂,員工能夠有效地對改進組織的方針和戰略目標作出貢獻;

對于目標的設定 員工承擔起對組織目標的責任;

對于運作管理 員工參與適當的決策活動和對過程的改進;

對于人力資源管理 員工對他們的工作崗位更加滿意,積極地參與有助于個人的成長和發展活動,符合組織的利益。 

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